Via Cargo Seguimiento

Desde el jueves 21 de marzo del corriente año, no tengo noticias ni respuesta a una solicitud de envio a la localidad de Alvear , pcia de Corrientes, ese dia vinieron a mi casa a retirar una heladera y otra caja grande para ser enviadas a nombre de Juan CARLOS GONZALEZ Y/O Nilda Gabriela Gonzalez,, no me dieron ninguna constancia del retiro porque según ellos mo están habilitados para eso, me dijeron que desde la sucursal de la calle 40 me llamarían para decirme el numero de guía, he llamado en infinidad de oportunidades y me han respondido lo mismo, hasta que hoy una señorita Maria Avila, operadora del 08102227722, se desligo de cualquier respuesta y/o responsabilidad sobre el tema, diciendo que la sucursal de La Plata es tercerizada y ella no podia ni responsabilizarse ni darme ningún tipo de respuesta, por favor necesito una respuesta y/o solución